СТС медиа

Задача: Сокращение собственного ИТ-персонала, сокращение операционных затрат на печать, распределение затрат на печать между подразделениями компании

Условия: В рамках программы сокращения издержек было необходимо провести сокращение ИТ-подразделения компании, перевести поддержку печати на сервисную модель с оплатой за сделанные отпечатки, изыскать возможности для сокращения бюджетов на поддержку офисной печати без ухудшения качества поддержки, предоставить инструментарий для распределения затрат на печать между подразделениями при организации печати на групповых устройствах.

Решение: Организован процесс поддержки сервисов печати, копирования и сканирования с постоянным присутствием сотрудников Ксератек на площадках заказчика, проведена оптимизация парка оборудования с точечной заменой оборудования и отнесением стоимости устанавливаемого оборудования на цену сервиса поддержки печати. Проведена интеграция процессов работы с инцидентами с процедурами, реализованными в Сервис Деске заказчика. Реализован механизм учета распечатанных страниц по подразделениям заказчика с использованием системы Ringdale FollowMe.

Результат: Заказчик смог сократить штат ИТ-подразделения на два человека при одновременном сокращении операционных затрат на поддержку печати. Заказчик получил механизм мотивации бизнес-пользователей на снижение объемов печати.